各項物業服務管理流程
（一）入住管理
1、入住手續
2、房屋檔案的建立（一戶一檔）
3、空房管理（定期檢查制度）
4、空房的使用制度
5、空房鑰匙管理
（二）收費管理
1、物業費的收取
1）繳費通知單的發放
2）收費期
3）費用明細
4）物業費用查詢
2、代收代繳費用的收取（水、電、煤氣、電視等）
1）繳費通知單的發放
2）收費期
3）費用明細
4）業主費用查詢
（三）清潔消殺管理
1、清潔消殺設備、用料管理
2、清潔消殺操作規程及服務標準
3、檢查制度
1）檢查頻率、方式（抽查？）
2）檢查記錄
3）整改
（四）保安管理
1、保安員情況
2、排班制度
3、巡視頻次及其記錄
1）公共區域巡視
2）樓內巡視
4、保安隊員文明服務、著裝要求
5、檢查制度
1）檢查頻率、方式（抽查？）
2）檢查記錄
3）整改
6、監控中心管理
1）監控記錄
2）錄像帶管理
7、訪客管理
1）出入登記記錄
（五）綠化管理
1、小區綠化美化標準
2、花木養護工作計劃及實施的管理（新增、補種、更換）
3、檢查制度
1）檢查頻率、方式（抽查？）
2）檢查記錄
2）整改
（六）業主投訴處理
1、投訴的界定
2、投訴登記制度
3、投訴的處理
1）及時性
2）準確性
3）向業主反饋結果
4、投訴率的統計（對集中的投訴問題應責任到人、限期整改、專人追蹤、反饋結果）
1）及時率
2）處理率
（七）業主意見調查
1、調查頻率、比例、范圍、內容
2、《意見調查表》的發放與回收制度
3、意見調查統計
1）圖表統計
2）調查報告
3）向全體業主公布調查結果
4）預防與糾正措施
（八）社區文化管理
1、與業主委員會的定期溝通制度
2、專人負責
3、定期舉辦社區文化活動
（九）消防制度
1、消防設備設施的維修、養護制度及其檢查記錄
2、消防器材配置的管理
1）臺帳
2）更新記錄
3）檢測記錄
3、定期消防演習制度
4、消防宣傳標識的安放
（十）裝修管理
1、裝修手續的辦理
1）裝修備案申請表
2）裝修協議
3）裝修保證金制度
2、施工人員登記制度、出入管理
3、裝修的巡視檢查及其記錄
4、裝修工程的驗收
5、違章的處罰及整改制度
（十一）停車場（位）的管理
1、停車場管理制度
2、停車場進出記錄
3、臨時停車收費制度
（十二）維修服務制度
1、24小時值班制度
2、接受報修，填寫《報修維修單》
3、維修到場時限
4、維修服務收費標準的制定
5、業主確認制度
6、維修回訪制度
1）頻率
2）比例
3）整改
7、維修及時率、返修率的統計制度